Assistance

Nous écrire

Depuis le dashboard : Aide dans le menu, ou le bouton « nous écrire » sur tout écran qui demande une décision (la page du plan, par exemple). Depuis ce site : le bouton de contact en pied de page. Choisis un sujet, écris, et on te répond à l'adresse de ton compte, en général sous 24 h ouvrées. Une personne lit chaque message.

Avant d'écrire

Quelques choses qui ressemblent à des problèmes et n'en sont pas :

• « Pas encore de vidéos » sur un site tout neuf. Le calendrier pose le catalogue et la réécriture le précède ; les premières vidéos apparaissent dès que leur texte est écrit, en général dans l'heure. La vue d'ensemble dit où ça en est.
• Une vidéo que tu viens d'envoyer n'est pas sur le site. Elle n'a pas de titre, ou elle est encore en traitement. Le Studio dit lequel.
• Un domaine personnalisé reste « en attente ». Une des trois lignes manque ou pointe ailleurs ; le panneau dit laquelle. Une modification DNS peut mettre un moment à se propager.
• L'aperçu montre quelque chose que le site en ligne n'a pas. L'aperçu montre ton brouillon ; le site en ligne montre ce que tu as publié. La barre d'actions te dit si un brouillon est en attente.

Signaler un bug

Dis ce que tu as fait, ce que tu attendais, ce qui s'est passé, et sur quelle page. Une capture aide. Si le site est public, son adresse aide aussi.

Légal et contenu

Chaque source que Jimp intègre a un programme d'affiliation et sa propre conformité ; chaque modèle sur les sites construits avec Jimp avait 18 ans ou plus au moment de la prise de vue. Pour une demande de retrait concernant un site précis, écris-nous avec l'adresse de la page.